Безумство храбрых (tigra_irbis) wrote,
Безумство храбрых
tigra_irbis

Звонки по телефону - как превратить их из каторги в удовольствие

В одном сообществе обсуждали тему телефонных звонков, того, как многие впадают в ступор при необходимости кому-то позвонить, особенно если речь идет о незнакомом человеке. Оказалось, что проблема очень распространенная, поэтому я там поделилась своим опытом. Здесь тоже напишу, вдруг кому пригодится.

Поскольку вся моя работа связана со звуком и общением, мне нужно делать от 30 до 50 звонков незнакомым людям
 в день. Причем, процентов 70 из этих людей - очень известные люди. Опытным
 путем вывела несколько простых правил того, как сделать любой звонок
 приятным, а не нервирующим делом.

1. Четко строить начало беседы: после
 того, как собеседник снимет трубку, нужно поздороваться, назвав его по
 имени, представиться, спросить, удобно ли ему сейчас говорить и только
 после этого переходить к сути вопроса, которую нужно изложить буквально в
 2-3 простых предложениях без деепричастных оборотов. :)

2. Если человек
 просит перезвонить через ... минут/часов/дней, то поблагодарить и
 обязательно перезвонить именно через указанный срок.

3. Обязательно
 слегка улыбаться во время разговора - не ухмыляться, а именно улыбаться
 улыбкой человека, у которого прекрасное настроение, не переходящее
 впрочем в дурашливое веселье. Легкая улыбка очень хорошо чувствуется в
 звуке голоса, делает его тональность более приятной и собеседник
 воспринимает вас более позитивно, даже если у него изначально не особо
 хорошее настроение.

4. Не скупиться на искреннее "спасибо" и "всего
 доброго". Но не расшаркиваться при этом, а просто от души мысленно
 благодарить и озвучивать эту благодарность, сохраняя в душе
 соответствующий настрой. Если вы будете звонить человеку, мысленно
 награждая его эпитетами "вотжежблин приходится звонить всяким-яким", он
 это тоже почувствует.

5. Помнить о том, что большая часть людей - это
 нейтрально или позитивно настроенные к телефонным звонкам люди, а значит
 шанс нарваться на хама очень мал.

6. Если все-таки нарвались на хама, то
 все равно улыбнитесь, когда положите трубку, махните рукой мысленно в
 духе "ну и бог с ним" и немедленно делайте следующий звонок, чтобы
 перебить неприятное впечатление. :)

Tags: мысли вслух
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 6 comments